『社長』の本気度を問う 会社のトップが本当に接客を重視しているか？ お客さまと幸せを分かち合えるような雰囲気づくりをしようとしているか？ 笑顔が出やすい気持ちの良い職場づくり、その根本を作るのは社長の仕事です。 会社が従…

『笑顔』は企業理念である 企業から笑顔導入のご依頼をいただいた場合、僕が最初にすることはその経営トップ、少なくとも営業や人事のトップと直接お目にかかり、笑顔を取り入れる動機についてかなり詳しくお話を伺うことです。 笑顔さ…

小手先では『笑顔』はつくれません さて、ここまで読まれた方はなんとなく笑顔のパワーがわかってきたような気がしませんか？ 問題は、どうすれば自然な笑顔ができれかーーですよね。 「えっ、笑顔って簡単にできないですか？ さっき…

「笑顔」でなければ儲からない そして現在の日本。長引く不況にどの企業もあえいでいます。だけど全部が全部だめなわけではありません。「なんであそこだけ売上がいいの？」と羨ましくなるような元気の良い企業があるのも事実です。 そ…

売上げの差は 笑顔の差 僕が「笑顔が売上の決め手だ！」と気づいたのは、大手アパレルチェーン鈴屋に勤務していた時のことです。 玉川店（玉川高島屋ショッピングセンター内）の店長を務めていた１９８０年頃だったでしょうか。あると…

手段が目的とすり替わっていませんか？ お店での作業は、商品補充もおたたみも、演出もお掃除も全部、お客さまに喜んでいただくという目的のための手段なのに、手段が目的になってしまっているんです。 頑張っていると言うお店ほど目的…