プラシーボ効果
プラシーボ（Placebo）の語源はラテン語の「I shallplease」（私は喜ばせるでしょう。）に由来しているそうです。 そこから患者さんを喜ばせることを目的とした、薬理作用のない薬のことを指すようになったのです。…
笑顔百科事典
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スマイル実践
スマイルを超えたEGAO（笑顔）
目次1 仕事には大別して三種類ある。1.1 一つ目は肉体労働だ。1.2 二つ目は、知的労働だ。1.3 三つ目は感情労働だ。1.4 日本の笑顔は笑い顔。1.5 スマイルを超えたEGAOにこだわりたい。 仕事には大別して三種…
笑顔効果 ビジネス
お客様目線の強化
目次1 笑顔の楽校46 ケース２６ パスタ専門店1.1 【整理整頓、クリーン面】1.2 【接客面】1.3 【コミュニケーションUPのポイント】 笑顔の楽校46 ケース２６ パスタ専門店 「お客様目線」を強化して笑顔を生み…
笑顔効果 ビジネス
マスク依存症
マスク依存症 巷に下を向いて歩きスマフォ、イヤホン。そして、マスク依存症患者が急増している。 マスクには、たくさんの長所があるが、使い方を間違えると健康を害したり、人間不信へ。 マスクの長所を整理してみよう。 マスクは、…
笑顔効果 ビジネス
販売員はもっと前にでる
目次1 笑顔の楽校45 ケース25 ティーンズカジュアル1.1 販売スタッフはもっと前へ！そして元気よく！1.2 商品のボリューム感1.3 笑顔の接客1.4 ＜改善点＞1.5 コミュニケーションUPのポイント 笑顔の楽校…
スマイル指導
コミュニケーションのきっかけづくり
目次1 笑顔の楽校４４ ケース25 ベーカリー＆カフェ1.0.1 ◎おいしさの世界観を演出1.0.2 ◎好感が持てる接客1.0.3 ◎お店の存在感が希薄1.0.4 ＜改善点＞1.0.5 【コミュニケーションUPのポイント…
スマイル実践
お客様の笑顔を作る
目次1 笑顔の楽校43 ケース24 インフォメーションコーナー1.1 フレンドリーに楽しさを醸し出して お客様を笑顔に1.2 【コミュニケーションUPのポイント】 笑顔の楽校43 ケース24 インフォメーションコーナー …
スマイル指導
気配り役で「売り逃がし」を防ぐ
目次1 笑顔の楽校42 ケース23 メガネショップ1.1 このショップの環境面、接客面の魅力を３つに集約してみました。1.2 お客様１０人：スタッフ０人 もったいない「売り逃し」1.3 そして、このショップがさらによくな…
笑顔効果 健康＆介護
もっとお客さまに近く
目次1 笑顔の楽校 41 ケース22 ベビー＆マタニティショップ1.1 もっとお客様に近づこう1.2 気になるのは、活気のなさです。1.3 レジは明るく元気に！1.4 気配り役を配置1.5 コミュニケーションUPのポイン…
スマイル指導
販売職が危ない！
目次1 いま、販売員を募集しても、なかなか人が集まらない。2 店頭に販売員がいない。3 原点回帰へ いま、販売員を募集しても、なかなか人が集まらない。 時給1000円の壁を超えても反応が薄い。 販売職で育った私は、いま販…
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代表プロフィール
門川義彦 株式会社笑顔アメニティ研究所 代表取締役 笑顔コンサルタント。１９７４年、明治学院大学経済学部卒業、大手アパレルメーカー鈴屋で地区エデュケーター、玉川高島屋店長、ファッションビジネススクール事務局長、営業本部販売ディレクターを経て、89年に笑顔コンサルタントとして独立。今までに全国の小売業、製造業、運輸業、行政・公的機関など100,000人、800社以上に笑顔研修を行う。国内経済誌紙はもとより、ロサンゼルスタイムズ紙は一面で、英国ＢＢＣ放送では度々、世界で唯一人の笑顔コンサルタントとして紹介される。著書に「売上がぐんぐん伸びる“笑顔”の法則」「笑顔のチカラ」「頭のいい人より感じがいい人」他、TV、雑誌等メディア出演多数。
◉２００３年 日本文化振興会『社会文化功労賞』授賞
◉２００８年～２０１０年立教大学大学院ビジネスデザイン研究科兼講師
◉２０１６年～ 獨協大学 全学総合講座「笑顔のチカラ」ゲスト講師
◉２０１８年 株式会社 日本笑顔推進協会 会長 就任 もっと詳しく見る
