■「鬼滅の刃」を読み終えて 鬼滅の刃ほど家族全員で争って読んだ本があっただろうか？ ジイジから子供、孫までみんなで楽しんだ。 上映のはじまりに映画館でもらった本にプレミアがついているそうだ。 この映画の何に多くの人を惹き…

多慶屋スマイルキャンペーン３     強制的に社員全員が「笑いマスク」を着用することに反対です。   日本人は、感情をコントロールしたがります。企業も同じです。コントロールは、マニュアル化し行動を統一するか、それぞれの忖…

■多慶屋スマイルキャンペーン  2 スマイルキャンペーンといえば、笑顔の専門会社　笑顔アメニティ研究所に仕事の依頼や相談が多くありました。多慶屋とは、今のところ仕事の関係はありませんが、実にもったいない。理念を具現化する…

■スマイルキャンペーン　1 上野多慶屋の「笑いのマスク」がテレビで話題である。 あえて「笑顔のマスク」とは言わない！ 多慶屋のスマイルキャンペーンを現場調査した。 「笑いのマスク」を「笑顔のマスク」に変える笑顔化作戦を提…

🔳マスク着用時の接客　印象変わらないが94% とても悲しいデータだ。 マスクをしてもしなくても接客の印象度はあまり変わらないという結果。 マスク着用時の接客　印象変わらないが94%   コロナ禍…

販売員の仕事は素晴らしい！ いまコロナ禍で求められる価値観が変わりました。 安心安全が前面にでて、人間らしいお客様と親しくなる関係づくりができにくい状態です。 確固たる信念を持て！ 接客とはお客様と親しくなる関係づくりで…

百貨店存亡の危機 昨夜のWBSニュースで日本橋高島屋開店を知り、２か月ぶりにリサーチ開始。10年近く顧問として、専門店の指導してきた愛着のある会社。 理念は「いつも　人から」 政府の方針を守ろうと必死の接客。マスクしてフ…

笑顔の楽校 58 ケース３７ カジュアルファッションショップ 笑顔と元気をふりまくスターになろう 黒で統一されたスタイリッシュな店内はまるで劇場のよう。 そのステージで、販売スタッフがスターのように輝くための方法を伝授し…

オープンまもない話題のパルコをリサーチ。   昔話だが、パルコから学んだ点は多い。ファッションの鈴屋に入社し、今の自分がある。鈴屋、パルコと新宿駅ビル（ルミネエスト）が御三家だった。専門店の新しい時代をリードし、一世を風…

笑顔の楽校 53 ケース３4 雑貨ショップ お客様への“ひと声”が大切です。 和を中心にした食器や雑貨、小物……女性に人気のお店ですが、「見て終わり」になりがち。 購入につながるポイントは“人の動き”です。 ++++++…

笑顔の楽校 52 ケース33 サイクルショップ   整理整頓で商品の世界観を伝わりやすく！ 大型ＳＣ内の自転車屋さんは、商品数が多く、修理スペースも充分な広さ。地元のお客様にとっては身近で気軽、楽しいお店です。   ＋＋…

笑顔の楽校51 ケース３2   オープン時の迎い入れ   １日のスタートである「迎え入れ」。お客様はもちろんのこと、販売スタッフにとってもテンションの上がる、楽しい雰囲気が大事です。行儀よさよりも感じのよさ。 ＋＋＋＋＋…

笑顔の楽校 49   ケース２８ 生活雑貨ショップ テンションアップでリアル店舗のよさを発揮する センスのいい商品を並べれば売れる。もうそんな時代ではありません。ネットに負けないためには、販売スタッフのテンションが大事で…

笑顔の楽校 47 ケース28  ハンドメイドコスメショップ 【スタッフもお客様も笑顔になる「仕組み」づくり】 ここに来ればみんなHAPPYになるーー。「商品力」×「笑顔になる仕組み」が見事に功を奏し、点数をつけるなら50…

笑顔の楽校４４ ケース25 ベーカリー＆カフェ お客様とのコミュニケーションのきっかけづくりを大切に 焼きたてパンを隣接のカフェでいただけるお店。でもお昼どきだというのに、カフェは閑散ムード。パンはとてもおいしそうなのに…

笑顔の楽校43 ケース24 インフォメーションコーナー 自分らしい笑顔でお客様を笑顔に マニュアルできちんと教育されていて、とても感じがいい。 さらに個性を出しながら、積極的に笑顔になれたら完璧です！ 今回訪れた郊外型Ｓ…