【笑顔ビジネス⑦】 「笑顔のマニュアル化」の注意点
笑顔には、「形」と「心」の両方が必要です。
まず大切なのは、相手に笑顔だと伝わる「形」です。口角を上げ、歯が少し見えるくらいの表情は、笑顔として認識されやすくなります。
そして、もう一つ大切なのが「心」です。相手を思う気持ちや感謝の気持ちが加わってこそ、本当の笑顔になります。
この二つが重なったとき、人の心を動かす自然な笑顔になるのです。
とはいえ、私は研修で「今日から形だけでも笑顔を意識しましょう」とお伝えしています。
理由は三つあります。
① たとえつくり笑顔でも、ドーパミンやβ-エンドルフィンなどが分泌され、気持ちが前向きになりやすい。
② 意識して続けることで、笑顔は習慣となり、自然に身につく。
③ 相手から見れば、無表情や仏頂面より、笑顔で接してもらえるほうがずっと心地よい。
「つくり笑顔は嫌だ」「心から笑えないのに無理をしたくない」という声もあります。
もちろん、最初から心のこもった笑顔ができれば理想です。しかし、一日の中で心から笑える時間は、それほど多くありません。
仕事や人間関係のストレスで、笑顔どころではない日もあります。
もちろん、最初から心のこもった笑顔ができれば理想です。しかし、一日の中で心から笑える時間は、それほど多くありません。
仕事や人間関係のストレスで、笑顔どころではない日もあります。
だからこそ、まずは形から始めればいいのです。
形が変わると、心も少しずつ変わっていきます。私は四十年近く笑顔を研究してきましたが、心が整うのを待つより、形から入ったほうが早く笑顔が身につく人を数多く見てきました。
形が変わると、心も少しずつ変わっていきます。私は四十年近く笑顔を研究してきましたが、心が整うのを待つより、形から入ったほうが早く笑顔が身につく人を数多く見てきました。
【マニュアルの笑顔と自然な笑顔】
最近は、接客の現場で笑顔マニュアルを取り入れる企業が増えました。
しかし、「形」と「マニュアル」は似ているようで違います。
形とは、笑顔が相手に伝わるための基本技術です。
一方、マニュアルは「口角を何度上げる」「二分咲きの笑顔」「五分咲きの笑顔」など、形だけをそろえることが目的になりがちです。
さらに、マニュアルは「できていないところ」を探す減点方式になりやすく、失敗しないことが目的になります。
その結果、スタッフは本部の指示どおりに動く受け身の姿勢となり、自然な表情や感情が出にくくなってしまいます。
その結果、スタッフは本部の指示どおりに動く受け身の姿勢となり、自然な表情や感情が出にくくなってしまいます。
私は、新人採用で容姿も重視するお店の研修も数多く担当してきました。
皆さん美しく、口角もきれいに上がっています。
しかし、意外にも「いい男」「いい女」と言われる人ほど感情表現が苦手で、笑顔づくりに苦労することが少なくありません。
皆さん美しく、口角もきれいに上がっています。
しかし、意外にも「いい男」「いい女」と言われる人ほど感情表現が苦手で、笑顔づくりに苦労することが少なくありません。
笑顔は、美しさではなく、温かさなのです。
目指すのは、マニュアルどおりの笑顔ではありません。
「自分の笑顔が世界一」と思えることです。
自分の顔を好きになり、自分らしい笑顔を磨くこと。
笑顔は、欠点を隠すものではありません。欠点さえも、その人の魅力に変えてしまう力があります。
