【笑顔ビジネス⑧】 感情労働の時代
AI時代、人間にしかできないこと
人類の歴史は、額に汗して働く「肉体労働」の時代から、知識と技術によって効率化する「知的労働」の時代へ。そして今、AIの登場によって、人間の知識や能力をはるかに超える時代が始まりました。
肉体労働はロボットが担い、知的労働はAIが得意とする。
では、これから人間は何をするのでしょうか？
そこで注目したいのが「感情労働」です。
この言葉を提唱した社会学者アーリー・ラッセル・ホックシールドは、仕事の中で自分の感情をコントロールし、相手に特定の感情を感じてもらうことを「感情労働」と捉えました。
日本には昔から「営業スマイル」という言葉があります。仕事の場では、自分が本当に感じていることとは違う感情を表現することも求められてきました。
しかし、本来の日本文化には、もっと深い「感じる力」があったのではないでしょうか。
自然と共に生き、季節を感じ、人の心を感じ、感謝する。
その積み重ねが、日本独自の「おもてなし文化」を育ててきました。
ところが今、その「感じる力」が少し鈍くなっているように感じます。
マニュアル通りにすることが正しいと思い、人の心を感じることを忘れてはいないでしょうか。
AIが知識を超える時代だからこそ、人間には「感じる力」が必要です。
感情労働の時代は、日本の「おもてなし」が世界に生きる時代でもあります。
「和をもって貴しとなす」
AIにはできない、人と人との心のつながり。
相手の気持ちを感じ、心を動かす力こそ、AI時代の人間の価値になります。
