笑顔のイメージを描こう

笑顔のイメージを描こう

 接客サービスの仕事は、幸せづくりのお手伝いです。
来店されたお客さまにリラックスして頂き、幸せな気分を味わっていただくことは、素晴らしい仕事です。
しかし、人を喜ばせる仕事ほどやりがいはありますが、心身にストレスがたまることが多いです。
コロナ禍の今こそ、人間力を高める笑顔のチカラが求められています。
 人は皆、夢を見ます。
楽しい夢を見ると、朝の目覚めは爽快です。なぜか気分がのっていませんか。
恐い夢を見ると心臓がどきどきして、夢だとわかっていても興奮しています。起きてからも気分は暗いです。
原因は人間の脳神経とホルモンにあります。
頭が良さそうでも、人間の脳神経は現実の体験とイメージを区別するのが苦手です。
 R・A・バンテルは、イメージ訓練の実例として、ハイスクールでのバスケットボールのフリースローのトレーニングを
3つのグループに分け、その成果を発表しています。
 Aグループは、20日間毎日30分フリースローの練習をします。Bグループは、何もしません。
Cグループは、20日間毎日30分フリースローの成功をイメージしました。
各グループの、最初と最後のデータを比較しました。
Aグループは、24パーセント成功率が向上しました。Bグループは、何も変化しませんでした。Cグループは、なんと23パーセントも成功率が向上しました。心のもち方が大切です。
良いイメージが成功に導いたのです。
 一日の仕事をはじめる前にお客さまの笑顔をイメージしてみましょう。
そして、一日の終わりは、お客さまからの「ありがとう・・・」と何回言われましたか。
言われなくてもその気持ちを感じましたか。
たとえ話が出来なくても、身ぶり手ぶりや表情で心の触れ合いを大切にしましょう。
小さな笑顔が、明日への仕事の活力です。

笑顔アメニティ研究所 門川義彦







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ABOUTこの記事をかいた人

門川義彦 株式会社笑顔アメニティ研究所 代表取締役 笑顔コンサルタント。1974年、明治学院大学経済学部卒業、大手アパレルメーカー鈴屋で地区エデュケーター、玉川高島屋店長、ファッションビジネススクール事務局長、営業本部販売ディレクターを経て、89年に笑顔コンサルタントとして独立。今までに全国の小売業、製造業、運輸業、行政・公的機関など100,000人、800社以上に笑顔研修を行う。国内経済誌紙はもとより、ロサンゼルスタイムズ紙は一面で、英国BBC放送では度々、世界で唯一人の笑顔コンサルタントとして紹介される。著書に、新刊「かんんたん笑顔呼吸」「売上がぐんぐん伸びる“笑顔”の法則」「笑顔のチカラ」「頭のいい人より感じがいい人」他、ビデオに「売上を伸ばす 門川式 笑顔のチカラ」他。TV、雑誌等メディア出演多数。・2008年~2010年 立教大学大学院ビジネスデザイン研究科兼任講師・2016年~ 獨協大学 全学総合講座「笑顔のチカラ」ゲスト講師・2018年 株式会社 日本笑顔推進協会 取締役会長 就任