【店長】の感受性 AIの進化に負けるな、人間力を高めよう。 サービス風土を形成するためには、お客さまやスタッフに対する店長の感受性が問題になってきます。スタッフの人生観や価値観に触れてはいけないと思ったり、プライベートに…

挨拶はサービスではなくエチケット 大切だと「わかっている」が「できない」ことが多いものです。 当たり前のことが当たり前にできることが企業の最大の差別化戦略になります。 巷にはサービス業が溢れています。 たくさんのサービス…

笑顔の仕組みづくり ここまで読んでいただいた方は、何となく笑顔のパワーがわかってきた感じがしませんか？ 問題はどうすれば自然な笑顔ができるかです。 「笑顔って簡単にできないのですか？　難しいテクニックはいらないと書いてあ…