「マスク禁止令」でイオン炎上

「マスク禁止令」でイオン炎上

イオングループが、接客時のマスク着用を「原則禁止」したことが明らかになり、ネット上で批判が続出し炎上しています。
 
接客時のマスク禁止を唱えて30年、今回のイオンによく言ったと言いたいが、イオン広報の話を聞く限り徹底できそうもない弱腰である。

反対派がほとんどであるが、私は「頑張れイオン!」と言いたい。

 
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191224-00000013-jct-bus_all
https://matome.naver.jp/odai/2157724893462489801
 
笑顔を指導してきた店は、スーパーのイオンだけでなくイトーヨーカ堂、ヤオコー、ライフなど、百貨店やショッピングセンターを加えると大手流通業のほとんどに笑顔指導をしてきました。「笑顔を大切に思うなら、マスクして笑顔は伝わりませんよ。」と指導してきたが、なかなかマスクを外すのは徹底できなかった。それでも接客時にはマスク禁止を訴え続けてきました。
AI時代になり、顔認証システムが飛躍的に進化した今、笑顔後進国 日本人の本音がマスクから見え隠れする。マスクして接客するくらいなら、販売員はいらない。ロボットやAIに代行し、価格を安くした方がいい。
 
ディズニーランドのバックヤードをリサーチした時があります。「マスク禁止」の張り紙が多く貼られているが印象に残りました。オリエンタルランドもマスク禁止には苦労していました。でも、ゲストと接客するキャストにマスクしている人は見たことありません。真剣にお客様と向きあう企業は、接客時にマスクをしているスタッフはいません。
 
日本では、なぜマスク禁止が徹底できないのか?
 
まずは、基礎知識
https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1902/26/news135.html
https://matome.naver.jp/odai/2139739581473919701
https://www.asahi.com/articles/ASK1N65LBK1NUBQU00J.html
 
やはりマスクは便利な優れものです。私も常に携帯しています。
今日みたいな寒い季節には、マスク一つで洋服一枚分、体を温める効果があるからです。
 
マスクの効果と使用上の注意について、著書「笑顔呼吸」で詳しく解説しています。

マスクを禁止できないのは、便利だからです。 

1、身体を温める温風効果
2、適度な湿気を与える加湿効果
3、埃やウイルスの体内侵入を予防する空気清浄効果
4、人から顔を見られない対人関係拒否効果
 
しかし、ここで問題なのは接客時にマスクをすることの意味を問いたい
マスクをすると、空気中のバばい菌やウイルス侵入のフィルターになってくれるし、吸い込んだ空気を適度に温めてくれたり、湿り気を与えてくれたりします。
問題なのは、特に体調が悪いわけでもないのにずっとマスクをつけている人たちが増えてきています。それも笑顔を大切にする接客業で目立ちます。それを問題にしているのです。マスクが悪いのではなく、マスクをすると笑顔が伝わりにくいのです。接客業はお客様の笑顔を作るのが仕事です。マスクして笑顔は伝わりません。マスクに引きこもっている状態です。
 
マスクには、人とのコミュニケーションをシャットアウトする効果があります。顔認証システムが広がっていますが、マスク着用時は機械さえ反応しません。笑顔の顔の動きは、口角が上がる。すると頬骨が上がって目尻が下がり、目が細くなり優しい顔になります。マスクをすると顔の動きのスイッチである口元を隠してしまい、相手に感情が伝わりにくくなります。
マスクによってコミュニケーションを閉ざされる原因です。

それでも、接客時にマスクをつけますか? 

マスク着用にこだわる人は、他の職業を選ぶ道を進めます。一人のマスクでお店全体の笑顔の雰囲気が壊れてしまいます。
笑顔を大切に思う企業は、断固として、接客時のマスク着用を禁止すべきです。透明マスク可。
 
日本人の顔はフラットフェース、顔の動きにくい骨格をしているからこそ、顔を出してコミュニケーションをとるべきです。

笑顔アメニティ研究所 門川義彦







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ABOUTこの記事をかいた人

門川義彦

門川義彦 株式会社笑顔アメニティ研究所 代表取締役 笑顔コンサルタント。1974年、明治学院大学経済学部卒業、大手アパレルメーカー鈴屋で地区エデュケーター、玉川高島屋店長、ファッションビジネススクール事務局長、営業本部販売ディレクターを経て、89年に笑顔コンサルタントとして独立。今までに全国の小売業、製造業、運輸業、行政・公的機関など100,000人、800社以上に笑顔研修を行う。国内経済誌紙はもとより、ロサンゼルスタイムズ紙は一面で、英国BBC放送では度々、世界で唯一人の笑顔コンサルタントとして紹介される。著書に、新刊「かんんたん笑顔呼吸」「売上がぐんぐん伸びる“笑顔”の法則」「笑顔のチカラ」「頭のいい人より感じがいい人」他、ビデオに「売上を伸ばす 門川式 笑顔のチカラ」他。TV、雑誌等メディア出演多数。・2008年~2010年 立教大学大学院ビジネスデザイン研究科兼任講師・2016年~ 獨協大学 全学総合講座「笑顔のチカラ」ゲスト講師・2018年 株式会社 日本笑顔推進協会 取締役会長 就任