【理念】笑顔の意識改革 自分らしさをアピールすることが、良いコミュニケーションを作り出します。 コミュニケーションは、素直に自分を表現することからはじまります。まずは、自分のもつ特徴（自分らしいスタイル）について意識して…

【店長】の感受性 AIの進化に負けるな、人間力を高めよう。 サービス風土を形成するためには、お客さまやスタッフに対する店長の感受性が問題になってきます。スタッフの人生観や価値観に触れてはいけないと思ったり、プライベートに…

挨拶はサービスではなくエチケット 大切だと「わかっている」が「できない」ことが多いものです。 当たり前のことが当たり前にできることが企業の最大の差別化戦略になります。 巷にはサービス業が溢れています。 たくさんのサービス…

出会いの中に成長あり アフターコロナ時代になり、やっと日常が戻ってきました。 お店を巡回してお客さまの視点でショッピングセンターを見てみると、悲しくなるほど理念経営の姿が消え、販売スタッフは、コロナ禍でマスクに象徴される…

売れないのではなく、売ってない！ 店を笑顔巡回しても誰も店頭に目が向いていません。作業に集中してお客さまに気づかない販売スタッフの多いこと。コロナ禍でスタッフ数も減り、教育の機会も少なくなりました。僕の育った小売業、特に…

笑顔の仕組みづくり ここまで読んでいただいた方は、何となく笑顔のパワーがわかってきた感じがしませんか？ 問題はどうすれば自然な笑顔ができるかです。 「笑顔って簡単にできないのですか？　難しいテクニックはいらないと書いてあ…

  アフターコロナの提言10 「マスク」とどう付き合うか？ 今日の朝日新聞「天声人語」で感じたこと。 マスクは顔の一部か？ マスクなしに外出することはなくなりました。 僕の仕事は、笑顔コンサルタント。企業を笑顔…

アフターコロナの提言３ 出会いの中に成長がある コロナ禍で大幅にお店の入れ替わりが進んでいます。いま、手間隙かけての「おもてなし」は、あまり話題にもなりません。人と接触しない非接触の接客、国策としてAIを駆使したデジタル…

恩師との別れ   出会いがあれば別れもある。   株式会社鈴屋の元社長　鈴木義雄氏が亡くなったという訃報が届いた。 コロナ禍のご時世、お別れをすることも難しい。ファッションビジネスの時代を築いた巨星がまた消えた。   い…

「いらっしゃいませ」の挨拶を廃止   吉野家が「いらっしゃいませ」の挨拶を廃止したとにうニュースが流れました。 マニュアルを改訂しました。新しい挨拶は「おはようございます」「こんにちは」です。   昔も同じようなことをや…

笑顔の輪を広げたい コロナ禍のストレス社会だからこそ、笑顔が必要だと思う。 しかし、時代の流れは非接触、 A Iの進化は凄まじい。目だけで人間の感情を正確に識別する。 さらに、笑顔にマスクは強敵だ。マスクの下の笑顔を伝え…